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12日，市东泰物业管理有限公司花园分公司王女士来到市水务集团掇刀营业厅，工作人员询问办理什么业务，王女士称想将单位一块总表过户给其他单位。因用户没有带任何资料，工作人员主动添加王女士微信，告知所需资料，后期通过微信协助用户办理过户。王女士没有跑冤枉路，业务成功办理。

近年来，市水务集团先后向社会公布了《水务集团服务承诺》《优化营商环境11000举措》，开展不满意度调查，多渠道收集解决用户诉求，为企业、用户提供“安心、省心、放心、细心”的四心服务。

贴心服务暖民心

窗口用户接待量大，年龄层次不一，用户办事需求各异，集团所属各营业厅为给用户提供贴心周到的服务，增设了专门的导服人员陪同用户办理业务，同步优化了等候区座椅设置、书刊和政策宣传册摆放等，还免费提供饮用水、资料复印、老花镜、口罩等，为用户提供了周到的服务环境。

延时服务获赞誉

集团各窗口推出“早中晚弹性办”延时服务，只要还有用户，窗口工作人员就会主动延迟下班时间，直到办完最后一笔业务，保证让用户少跑路。此外，集团还开通了网上营业厅，各大厅建立了用户微信群，引导用户网上办理业务，有效解决了用户咨询，业务办理扎堆，现场等待时间过长的传统业务办理模式，用实际行动诠释了便民利民服务理念。

特殊用户特殊办

在市外、省外的用户，窗口工作人员通过微信添加好友形式，指导用户网上办理业务，实现用户“零跑腿，事办好”。积极提供适老、适弱服务，当高龄用户、孕妇、残疾人等特殊群体办理业务时，可通过绿色通道免排队、优先办，为用户提供有“温度”的亲情服务。（周立丽 严华）